โปรแกรมช่วยเหลือที่มีประสิทธิภาพในการจัดการ มอบหมาย ติดตามผล และทำงานร่วมกับทีม CX ของคุณ
โปรแกรมช่วยเหลืออีคอมเมิร์ซที่ทรงพลังสำหรับจัดการ ติดตามผล และทำงานร่วมกับทีม CX ของคุณเพื่อให้บริการลูกค้าที่เป็นเลิศได้ทุกที่ อยู่เหนือกว่าการสนทนากับลูกค้าและลดอัตราตีกลับทุกที่ทุกเวลา
• โปรแกรมช่วยเหลือเดียวสำหรับทุกช่องของคุณ
รับการสนทนาที่รวบรวมมาจากทุกสื่อ - Whatsapp, Messenger, เว็บแชท, อีเมล, Facebook, Instagram ใส่การสนทนาเพื่อติดตามผล รอ แก้ไข ปิดและเปิดเพื่อให้ทีมของคุณสามารถดำเนินการต่อไปได้โดยไม่ชักช้า
• ให้ความสำคัญกับลูกค้าประจำ+คนสำคัญ
ค้นหาการสนทนาที่เฉพาะเจาะจงตามแท็ก เช่น สถานะ เจ้าหน้าที่ ติดดาว การแจ้งเตือน ใหม่ ฯลฯ ในการสนทนา AI ของเราจะติดป้ายกำกับและจัดลำดับความสำคัญของคำถามที่เข้ามาโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณสามารถมุ่งความสนใจไปที่ลูกค้าที่สำคัญที่สุดได้
• ทันที + แบ่งปันสถานะการติดตามคำสั่งซื้อได้อย่างง่ายดาย
รับข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาและถ่ายทอดสิ่งเดียวกันนี้ให้กับลูกค้าของคุณภายในไม่กี่วินาที แชทบอท LimeChat สร้างขึ้นสำหรับ E-Com โดยเฉพาะ เข้าใจคำถามที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เกี่ยวข้องกับการติดตามคำสั่งซื้อและตอบกลับตามนั้น
• แบ่งปันราคาและส่วนลดผลิตภัณฑ์ล่าสุด
ตอบสนองต่อผู้เข้าชมที่ซื้อล่วงหน้าได้ในคลิกเดียวด้วยรายละเอียดผลิตภัณฑ์ เช่น รูปภาพ ข้อมูล และส่วนลดในการ์ดผลิตภัณฑ์ด้านสุนทรียศาสตร์ ปรับปรุงอัตราคอนเวอร์ชันด้วยการตอบกลับทันทีเพื่อเปลี่ยนทีมสนับสนุนของคุณให้กลายเป็นศูนย์รายได้
• ไม่พลาดข้อความจากลูกค้าของคุณ
รับการแจ้งเตือนการสนทนาแบบเรียลไทม์จากลูกค้าของคุณ ลด FRT ด้วยคำตอบสำเร็จรูปที่สร้างขึ้นสำหรับแบรนด์ D2C โดยเฉพาะ
• กำหนดเส้นทางการสอบถามไปยังสมาชิกในทีมที่ดีที่สุด
มีลูกค้าเจ้าเล่ห์? แจ้งให้สมาชิกในทีมคนอื่นๆ ทราบผ่านบันทึกส่วนตัว
• ติดตามเมตริก CX หลักของคุณอยู่เสมอ
วัดตัวชี้วัด CX ที่สำคัญ เช่น FRT เวลาในการแก้ไข และการสนทนาแบบเปิดเพื่อรับภาพรวมแบบเรียลไทม์ของการสนับสนุนลูกค้าของคุณ แจกแจงแต่ละตัวชี้วัดตามตัวแทน ป้ายกำกับการสนทนา วัน ช่วงเวลาของวัน ฯลฯ เพื่อทำความเข้าใจประสิทธิภาพทีมของคุณอย่างเจาะลึก
ดาวน์โหลดแอป LimeChat และเข้าสู่ระบบโดยใช้รายละเอียดที่มีอยู่ของคุณ
อ่านเพิ่มเติม
