Un potente servicio de asistencia técnica para gestionar, asignar, realizar un seguimiento y colaborar con su equipo de CX
Una potente mesa de ayuda de comercio electrónico para administrar, realizar un seguimiento y colaborar con su equipo de CX para brindar un excelente servicio al cliente mientras viaja. Esté al tanto de las conversaciones con los clientes y reduzca la tasa de rebote en cualquier momento y lugar.
• Un único servicio de asistencia para TODOS sus canales
Obtenga conversaciones agrupadas desde todos los medios: Whatsapp, Messenger, chat web, correo electrónico, Facebook, Instagram. Pon conversaciones para seguimiento, espera, resueltas, cerradas y abiertas para que tu equipo pueda sacarlas adelante sin demoras.
• Dar prioridad a los clientes leales e importantes
Encuentre conversaciones específicas basadas en etiquetas como estado, agentes, destacados, alertas, nuevas, etc. en las conversaciones. Nuestra IA etiqueta automáticamente y prioriza las consultas entrantes para que usted pueda centrar sus esfuerzos en los clientes que más le importan.
• Comparta instantáneamente y fácilmente el estado de seguimiento de pedidos
Obtenga información detallada sobre los pedidos asociados con una conversación y transmita la misma a sus clientes en cuestión de segundos. El chatbot LimeChat , creado exclusivamente para E-Com, comprende todas las posibles consultas relacionadas con el seguimiento de pedidos y responde en consecuencia.
• Comparta los últimos precios y descuentos de productos
Responda a sus visitantes de precompra con un solo clic con detalles del producto, como imágenes, información y descuentos en una tarjeta de producto estética. Mejore las tasas de conversión con respuestas instantáneas para convertir su equipo de soporte en un centro de ingresos.
• Nunca te pierdas un mensaje de tu cliente
Reciba notificaciones en tiempo real de las conversaciones de sus clientes. Reduzca el FRT con respuestas predeterminadas creadas exclusivamente para las marcas D2C.
• Dirigir consultas al mejor miembro del equipo
¿Tiene un cliente complicado? Infórmeselo a los demás miembros de su equipo a través de notas privadas.
• Manténgase siempre al tanto de sus métricas clave de CX
Mida métricas importantes de CX, como FRT, tiempo de resolución y abra conversaciones para obtener una instantánea en tiempo real de su atención al cliente. Desglose cada métrica por agentes, etiquetas de conversación, días, hora del día, etc. para obtener una comprensión profunda del desempeño de su equipo.
Descargue la aplicación LimeChat e inicie sesión con sus datos existentes.
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