Ein leistungsstarker Helpdesk zur Verwaltung, Zuweisung, Nachverfolgung und Zusammenarbeit mit Ihrem CX-Team
Ein leistungsstarker E-Commerce-Helpdesk zur Verwaltung, Nachverfolgung und Zusammenarbeit mit Ihrem CX-Team, um auch unterwegs exzellenten Kundenservice zu bieten. Behalten Sie den Überblick über Kundengespräche und reduzieren Sie die Absprungrate jederzeit und überall.
• Ein einziger Helpdesk für ALLE Ihre Kanäle
Erhalten Sie Konversationen aus allen Medien – WhatsApp, Messenger, Web-Chat, E-Mail, Facebook, Instagram. Stellen Sie Gespräche zur Nachverfolgung, zum Warten, zum Lösen, zum Schließen und zum Öffnen bereit, damit Ihr Team ohne Verzögerung weitermachen kann.
• Geben Sie treuen und wichtigen Kunden Vorrang
Suchen Sie nach bestimmten Konversationen anhand von Tags wie Status, Agenten, Markiert, Benachrichtigung, Neu usw. in Konversationen. Unsere KI kennzeichnet und priorisiert eingehende Anfragen automatisch, sodass Sie Ihre Bemühungen auf die Kunden konzentrieren können, die am wichtigsten sind.
• Teilen Sie den Status der Auftragsverfolgung sofort und einfach mit
Erhalten Sie detaillierte Informationen zu den mit einem Gespräch verbundenen Bestellungen und übermitteln Sie diese innerhalb von Sekunden an Ihre Kunden. Der exklusiv für E-Com entwickelte LimeChat -Chatbot versteht alle möglichen Fragen im Zusammenhang mit der Auftragsverfolgung und antwortet entsprechend.
• Teilen Sie die neuesten Produktpreise und Rabatte
Reagieren Sie mit einem Klick auf Ihre Vorkaufsbesucher mit Produktdetails wie Bildern, Informationen und Rabatten in einer ästhetischen Produktkarte. Verbessern Sie die Konversionsraten durch sofortige Antworten, um Ihr Support-Team in eine Umsatzzentrale zu verwandeln.
• Verpassen Sie nie wieder eine Nachricht von Ihrem Kunden
Erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen für Gespräche Ihrer Kunden. Reduzieren Sie die FRT mit vorgefertigten Antworten, die exklusiv für D2C-Marken erstellt wurden.
• Leiten Sie Anfragen an das beste Teammitglied weiter
Haben Sie einen heiklen Kunden? Informieren Sie Ihre anderen Teammitglieder über private Notizen.
• Behalten Sie stets den Überblick über Ihre wichtigsten CX-Kennzahlen
Messen Sie wichtige CX-Kennzahlen wie FRT, Lösungszeit und offene Gespräche, um in Echtzeit einen Überblick über Ihren Kundensupport zu erhalten. Teilen Sie jede Kennzahl nach Agenten, Gesprächsbezeichnungen, Tagen, Tageszeiten usw. auf, um ein detailliertes Verständnis der Leistung Ihres Teams zu erhalten.
Laden Sie die LimeChat -App herunter und melden Sie sich mit Ihren bestehenden Daten an.
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