LimeChat

Un service d'assistance puissant pour gérer, attribuer, suivre et collaborer avec votre équipe CX

Un service d'assistance e-commerce puissant pour gérer, suivre et collaborer avec votre équipe CX afin de fournir un excellent service client en déplacement. Soyez au courant des conversations des clients et réduisez le taux de rebond à tout moment et en tout lieu.

• Un service d'assistance unique pour TOUS vos canaux

Regroupez les conversations à partir de tous les supports : Whatsapp, Messenger, chat Web, e-mail, Facebook, Instagram. Mettez les conversations à suivre, en attente, résolues, clôturées et ouvertes afin que votre équipe puisse les faire avancer sans délai.

• Donner la priorité aux clients fidèles et importants

Recherchez des conversations spécifiques en fonction de balises telles que le statut, les agents, les favoris, les alertes, les nouvelles, etc. sur les conversations. Notre IA étiquette et priorise automatiquement les requêtes entrantes afin que vous puissiez concentrer vos efforts sur les clients qui comptent le plus.

• Partagez instantanément et facilement l'état du suivi des commandes

Obtenez des informations détaillées sur les commandes associées à une conversation et transmettez-les à vos clients en quelques secondes. Le chatbot LimeChat , créé exclusivement pour E-Com, comprend toutes les requêtes possibles liées au suivi des commandes et répond en conséquence.

• Partagez les derniers prix et réductions des produits

Répondez à vos visiteurs en pré-achat en un clic avec des détails sur le produit tels que des images, des informations et des réductions dans une fiche produit esthétique. Améliorez les taux de conversion avec des réponses instantanées pour convertir votre équipe d'assistance en un centre de revenus.

• Ne manquez jamais un message de votre client

Recevez des notifications en temps réel pour les conversations de vos clients. Réduisez le FRT avec des réponses prédéfinies créées exclusivement pour les marques D2C.

• Acheminer les requêtes vers le meilleur membre de l'équipe

Vous avez un client délicat ? Informez les autres membres de votre équipe via des notes privées.

• Restez toujours au top de vos indicateurs clés CX

Mesurez les indicateurs CX importants tels que le FRT, le temps de résolution et les conversations ouvertes pour obtenir un instantané en temps réel de votre support client. Décomposez chaque métrique par agents, libellés de conversation, jours, heures de la journée, etc. pour obtenir une compréhension approfondie des performances de votre équipe.

Téléchargez l'application LimeChat et connectez-vous en utilisant vos informations existantes.

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