Мощная служба поддержки для управления, назначения, отслеживания и сотрудничества с вашей командой CX.
Мощная служба поддержки электронной коммерции для управления, отслеживания и сотрудничества с вашей командой CX, чтобы обеспечить превосходное обслуживание клиентов на ходу. Будьте в курсе разговоров с клиентами и снижайте показатель отказов в любое время и в любом месте.
• Единая служба поддержки для ВСЕХ ваших каналов.
Получайте сообщения со всех каналов: WhatsApp, Messenger, веб-чат, электронная почта, Facebook, Instagram. Поставьте разговоры на последующие действия, ожидание, решение, закрытие и открытие, чтобы ваша команда могла без промедления продолжить работу.
• Отдавайте приоритет лояльным и важным клиентам.
Находите конкретные разговоры по таким тегам, как статус, агенты, помеченные, оповещения, новые и т. д. в разговорах. Наш ИИ автоматически маркирует входящие запросы и определяет их приоритетность, чтобы вы могли сосредоточить свои усилия на наиболее важных клиентах.
• Мгновенно + легко делиться статусом отслеживания заказа
Получите подробную информацию о заказах, связанных с беседой, и сообщите ее своим клиентам за считанные секунды. Чат-бот LimeChat , созданный специально для E-Com, понимает все возможные запросы, связанные с отслеживанием заказов, и отвечает соответствующим образом.
• Делитесь последними ценами на продукты и скидками.
Отвечайте посетителям, сделавшим предварительную покупку, одним щелчком мыши, предоставляя подробную информацию о продукте, такую как изображения, информацию и скидки, в эстетичной карточке продукта. Повысьте коэффициент конверсии с помощью мгновенных ответов, чтобы превратить вашу службу поддержки в центр дохода.
• Никогда не пропустите сообщение от вашего клиента
Получайте уведомления в режиме реального времени о разговорах с вашими клиентами. Сократите FRT с помощью готовых ответов, созданных специально для брендов D2C.
• Направляйте запросы лучшему члену команды
У вас сложный клиент? Сообщите другим членам вашей команды об этом через личные заметки.
• Всегда будьте в курсе ключевых показателей CX.
Измеряйте важные показатели CX, такие как FRT, время разрешения и количество открытых разговоров, чтобы получить моментальный снимок вашей поддержки клиентов в режиме реального времени. Разбейте каждый показатель по агентам, ярлыкам разговоров, дням, времени суток и т. д., чтобы получить более глубокое представление о производительности вашей команды.
Загрузите приложение LimeChat и войдите, используя существующие данные.
Читать далее
