CX 팀과의 관리, 할당, 후속 조치 및 협업을 위한 강력한 헬프데스크
이동 중에도 우수한 고객 서비스를 제공하기 위해 CX 팀을 관리, 후속 조치 및 협업할 수 있는 강력한 전자 상거래 헬프 데스크입니다. 언제 어디서나 고객 대화를 주도하고 이탈률을 줄이세요.
• 모든 채널을 위한 단일 헬프데스크
Whatsapp, 메신저, 웹 채팅, 이메일, Facebook, Instagram 등 모든 매체에서 대화를 모아보세요. 팀이 지체 없이 진행할 수 있도록 후속 조치, 대기, 해결, 종료 및 공개를 위한 대화를 진행하세요.
• 충성도가 높은 고객과 중요한 고객을 우선시합니다.
대화의 상태, 상담원, 별표 표시됨, 경고, 새 대화 등의 태그를 기반으로 특정 대화를 찾습니다. 당사의 AI는 귀하가 가장 중요한 고객에게 노력을 집중할 수 있도록 들어오는 쿼리에 자동으로 레이블을 지정하고 우선순위를 지정합니다.
• 즉시 + 쉽게 주문 추적 상태 공유
대화와 관련된 주문에 대한 자세한 정보를 얻고 이를 고객에게 몇 초 안에 전달하세요. E-Com 전용으로 제작된 LimeChat 챗봇은 주문 추적과 관련된 모든 가능한 쿼리를 이해하고 그에 따라 응답합니다.
• 최신 제품 가격 및 할인 정보를 공유하세요
이미지, 정보, 할인 등의 제품 세부정보를 에스테틱 제품 카드에 담아 구매 전 방문자에게 한 번의 클릭으로 응답하세요. 즉각적인 응답으로 전환율을 높여 지원 팀을 수익 센터로 전환하세요.
• 고객의 메시지를 절대 놓치지 마세요
고객의 대화에 대한 실시간 알림을 받으세요. D2C 브랜드 전용으로 제작된 미리 준비된 답변으로 FRT를 줄이세요.
• 최고의 팀원에게 쿼리 라우팅
까다로운 고객이 있나요? 비공개 메모를 통해 다른 팀 구성원에게 알리세요.
• 항상 주요 CX 지표를 파악하세요.
FRT, 해결 시간, 공개 대화 등 중요한 CX 지표를 측정하여 고객 지원에 대한 실시간 스냅샷을 확보하세요. 각 측정항목을 상담원, 대화 라벨, 요일, 시간 등으로 분류하여 팀 성과를 심층적으로 이해하세요.
LimeChat 앱을 다운로드하고 기존 세부 정보를 사용하여 로그인하세요.
더 읽어보세요
