CX チームの管理、割り当て、フォローアップ、共同作業を行うための強力なヘルプデスク
外出先でも優れた顧客サービスを提供するために、CX チームとの管理、フォローアップ、コラボレーションを行うための強力な e コマース ヘルプ デスク。いつでもどこでも顧客との会話を把握し、直帰率を削減します。
• すべてのチャネルに単一のヘルプデスクを提供
Whatsapp、メッセンジャー、Web チャット、電子メール、Facebook、Instagram など、あらゆる媒体からの会話をプールします。フォローアップ、待機、解決、終了および開始のための会話を設定して、チームが遅滞なく話を進めることができるようにします。
• 忠実で重要な顧客を優先する
会話のステータス、エージェント、スター、アラート、新規などのタグに基づいて特定の会話を検索します。当社の AI は、受信したクエリに自動的にラベルを付けて優先順位を付けるため、最も重要な顧客に重点的に取り組むことができます。
• 注文追跡ステータスを即座に簡単に共有
会話に関連する注文に関する詳細情報を取得し、それを数秒以内に顧客に伝えます。 E-Com 専用に作成されたLimeChatチャットボットは、注文追跡に関連するすべての考えられるクエリを理解し、それに応じて応答します。
• 最新の製品の価格と割引を共有する
購入前の訪問者にワンクリックで画像、情報、割引などの製品詳細を美しい製品カードに表示して応答します。即時応答でコンバージョン率を向上させ、サポート チームを収益センターに変えます。
• 顧客からのメッセージを見逃すことはありません
顧客からの会話に関するリアルタイムの通知を受け取ります。 D2C ブランド専用に作成された返信定型文で FRT を削減します。
• クエリを最適なチームメンバーにルーティングする
厄介な顧客がいますか？プライベートメモを通じて他のチームメンバーに知らせてください。
• 主要なCX指標を常に把握
FRT、解決時間、オープンな会話などの重要な CX 指標を測定して、カスタマー サポートのリアルタイムのスナップショットを取得します。各指標をエージェント、会話ラベル、曜日、時間帯などごとに分類して、チームのパフォーマンスを深く理解します。
LimeChatアプリをダウンロードし、既存の詳細情報を使用してログインします。
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