LimeChat

مكتب مساعدة قوي لإدارة فريق تجربة العملاء لديك وتعيينه ومتابعته والتعاون معه

مكتب مساعدة قوي للتجارة الإلكترونية لإدارة ومتابعة والتعاون مع فريق تجربة العملاء لديك لتقديم خدمة عملاء ممتازة أثناء التنقل. كن على اطلاع بمحادثات العملاء وقلل معدل الارتداد في أي وقت وفي أي مكان.

• مكتب مساعدة واحد لجميع قنواتك

احصل على محادثات مجمعة من جميع الوسائط - Whatsapp وMessenger ودردشة الويب والبريد الإلكتروني وFacebook وInstagram. ضع المحادثات للمتابعة والانتظار والحل والإغلاق والفتح حتى يتمكن فريقك من المضي قدمًا دون تأخير.

• إعطاء الأولوية للعملاء المخلصين + المهمين

ابحث عن محادثات محددة بناءً على علامات مثل الحالة والوكلاء والمميزين بنجمة والتنبيه والجديد وما إلى ذلك في المحادثات. يقوم الذكاء الاصطناعي الخاص بنا بالتصنيف التلقائي للاستعلامات الواردة وتحديد أولوياتها حتى تتمكن من تركيز جهودك على العملاء الأكثر أهمية.

• على الفور + بسهولة مشاركة حالة تتبع الطلب

احصل على معلومات تفصيلية حول الطلبات المرتبطة بالمحادثة وقم بنقلها إلى عملائك خلال ثوانٍ. يفهم برنامج الدردشة الآلي LimeChat ، الذي تم إنشاؤه خصيصًا لـ E-Com، جميع الاستفسارات المحتملة المتعلقة بتتبع الطلب ويستجيب وفقًا لذلك.

• مشاركة أحدث أسعار المنتجات والخصومات

قم بالرد على زوار الشراء المسبق بنقرة واحدة باستخدام تفاصيل المنتج مثل الصور والمعلومات والخصومات في بطاقة المنتج الجمالية. قم بتحسين معدلات التحويل من خلال الاستجابات الفورية لتحويل فريق الدعم الخاص بك إلى مركز إيرادات.

• لا تفوت أي رسالة من عميلك

احصل على إشعارات في الوقت الحقيقي للمحادثات من عملائك. يمكنك تقليل FRT من خلال الردود الجاهزة التي تم إنشاؤها حصريًا للعلامات التجارية D2C.

• توجيه الاستعلامات إلى أفضل عضو في الفريق

هل لديك عميل صعب؟ أخبر أعضاء فريقك الآخرين بذلك عبر الملاحظات الخاصة.

• ابق دائمًا على اطلاع بمقاييس تجربة العملاء الرئيسية الخاصة بك

قم بقياس مقاييس تجربة العملاء المهمة مثل FRT ووقت الحل والمحادثات المفتوحة للحصول على لمحة سريعة عن دعم العملاء لديك. قم بتقسيم كل المقاييس حسب الوكلاء، وتسميات المحادثة، والأيام، والوقت من اليوم وما إلى ذلك للحصول على فهم متعمق لأداء فريقك.

قم بتنزيل تطبيق LimeChat وقم بتسجيل الدخول باستخدام التفاصيل الموجودة لديك.

ما الجديد في الإصدار الأخير 2.0.16